Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bei Montara bestellen?
Ganze einfach: Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Du kannst dein Kundenkonto nutzen oder als Gast bestellen. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und Apple Pay/Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher übermittelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail (kontakt@montara-shop.de) kontaktieren. Wir prüfen dann, ob Änderungen oder eine Stornierung möglich sind.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche an der Kasse ein (Groß- und Kleinschreibung muss berücksichtigt werden) und klicke anschließend auf „Anwenden“.
Probleme während der Bestellung?
Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail: kontakt@montara-shop.de an uns wenden. Wir helfen dir so rasch wie möglich.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Mehrheit von unseren Produkten liefern wir direkt aus Deutschland innerhalb von 2-5 Werktagen. Einige Produkte versenden wir aus dem Ausland mit längeren Lieferzeiten von 10 bis 20 Tagen. Die Lieferzeiten findest du jeweils auf unseren Produktseiten.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir versenden hauptsächlich mit DHL und DPD, um eine zuverlässige und klimaneutrale Lieferung zu gewährleisten.
Wohin liefert Montara?
Im Moment liefern wir nur innerhalb von Deutschland. In naher Zukunft wird dies jedoch auf die Schweiz und Österreich erweitert.
Erhalte ich eine Versandbestätigung per Mail?
Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.
Kann man die Lieferung verfolgen?
In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.
Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?
Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail kontakt@montara-shop.de mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.
Produkte und Qualität
Woher stammen unsere Produkte?
Wir arbeiten mit ausgewählten Händlern aus Deutschland, sowie mit weltweiten Partnern, um Qualität, faire Bedingungen und kurze Lieferwege zu gewährleisten.
Sind eure Produkte nachhaltig oder umweltfreundlich hergestellt?
Ja, wir achten bei der Auswahl unserer Produkte auf nachhaltige Materialien, tierfreundliche Produktion und umweltschonende Verpackung. Unser Ziel ist es, Qualität und Verantwortung miteinander zu verbinden.
Bietet ihr auch Kleidung für Tierbesitzer an?
Ja! Neben Zubehör für Hunde und Katzen findest du bei uns auch praktische und bequeme Outdoor-Kleidung für Tierliebhaber, ideal für gemeinsame Abenteuer in der Natur.
Nachhaltigkeit & Engagement
Wie setzt sich Montara für Tierwohl und Umweltschutz ein?
Ein Teil unserer Erlöse fließt in Tierschutzprojekte und in den Kauf von Regenwaldflächen, um Lebensräume langfristig zu schützen. Mit jedem Einkauf unterstützt du also aktiv den Schutz von Tieren und der Natur. Erfahre mehr!
Kann ich eigene Projekte vorschlagen?
Sehr gerne! Wenn du ein lokales oder internationales Projekt kennst, das wir unterstützen sollten, schreib uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail – wir freuen uns über jeden Vorschlag.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Jede Rücksendung muss vorgängig per Retouren Portal oder per E-mail (kontakt@montara-shop.de) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltenen Waren können in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice kontakt@montara-shop.de schreiben.
Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.
Ich habe einen falschen/beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unseren Kundenservice per E-Mail an support@montara.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte füge deine Bestellnummer hinzu, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.